天津日报(天津)　 6日刊登了“打车遇违规，如何投诉最有效？”一文，该文同时在天津日报新浪、腾讯微博发布，引起了众多网友关注。不少网友对打车过程中取证问题发表了看法，也有网友提出建议。这些建议是否可行，记者昨日就此事采访了市客管办相关负责人。

 

在网友回复中，“loVince”表示“今后打车得开录音+摄像才敢安心坐”。“山东-玉华”认为“让乘客取证有些强人所难”，他建议“给出租车安装类似飞机黑匣子之类的设备，随时随地能录音录像，让出租车司机心存忌惮。”“晚舟独横”建议“在每辆出租车上安装记录仪作为硬性监督工具，会杜绝一部分拒载现象。”

 

 

市客管办回应，作为行业管理部门，客管办认为网友们提出的意见非常好，比如说运用高科技设备，加强出租车运营服务监督。这对加强行业监管，规范驾驶员经营行为，及时准确地处理投诉案件是非常有效的。客管办推出网络投诉平台，初衷也是想举社会之力，治理整顿出租行业违规现象，起到对驾驶员的震慑作用，就像网友讲的“让出租司机心里有忌惮”。但行业监管必须依法依规进行，既要在一些监管手段上管用有效，还不能出现违法违规问题，必须要有法律法规支持。对此，行业管理部门一直都在积极与各有关部门加强研究和配合，比如在出租车上统一安装GPS定位系统卫星定位装置，以及加强治本措施的研究和加大法规层面工作的探讨等。现阶段，客管部门在加强监管的同时，希望广大市民能够给予客管监管以关心和支持，多多提供有效投诉。